Vertrieb von IT Lösungen
Installationen, Reparatur und Software Service
Netzwerk Installation und Konfiguration
Systemintegration
1st Level Support
Internet- und PC-Grundlagenschulung.
Projektmanagement und Projektabwicklung
Hard- und Software Rollouts
Systemmanagement, Administration
Geschäftsprozess Analysen
Management auf Zeit
Implementierung von Acronis Data Recovery Lösungen
Voice Recording Lösungen mit Verint Ultra Express
Service und Installation von Server- und Storage Lösungen.
Fokus auf energieeffiziente Rechnersysteme und Green IT
VoIP Solutions

Aufbau und Administration der IT Infrastruktur
Aufbau einer Systemintegration für Server und Telefonie
VoIP Konfigurationen
Voice Recording mit Ultra Express Installation und Konfiguration
Hotline Support
Pre- und Post-Sales Support
Umsetzung neuer Logistik Prozesse
Prozessoptimierung für EMEA in enger Zusammenarbeit mit USA
ERP (Sage Office Line 4.0) Einführung und Projektmanagement
CRM (Sage)  Einführung und Projektmanagement
Schnittstelle zu Engineering und Manufacturing in USA
Design- und Konfigurationsverifizierung der Serverkonfigurationen
Rack- und Serverinstallationen vor Ort beim Kunden, Schwerpunkt energieeffiziente Server- und Storagesysteme (The Ecological Data Center & Green IT
On-Site Services

Vertrieb von IT/TK Lösungen
Installationen, Reparatur und Software Service für KMU’s
Netzwerk Installation und Konfiguration 
Internet- und PC-Grundlagenschulung.
Projektabwicklung
Systemmanagement
Management auf Zeit

Überarbeitung des Partnerkonzeptes.
Ausschreibung von Serviceleistungen.
Implementierung von Siebel CRM für die Customer Site Service Organisation.
Damit verbunden die Ausarbeitung von entsprechenden Businessprozessen.
Aufbau eines zentralen technischen Helpdesk für Deutschland
Ressourcenplanung, Einsatzsteuerung der Servicemitarbeiter
Implementierung eines Support Konzeptes für Reuters Gesamtlösungen.
Anpassung einer Skill Matrix für alle Support Mitarbeiter
Vertriebsunterstützung
Zentrale Schnittstelle für alle Servicebelange.
Kommunikationsinterface zum Kunden und zum EMEA Hauptquartier
Umstellung der Service Organisation von einem Cost Center zu einem Profit Center.

Umsatz- und Personalverantwortung für den europäischen Post Sales Bereich, bestehend aus Schulung, Service und Support.
Auf- bzw. Ausbau der existierenden Customer Support und Services Organisation incl. Der dazugehörigen Infrastruktur.
Gesamt Service Volumen ca. 2 Mio. US $ mit 18 MA.
Aufbau einer Professional Service Organisation
Entwicklung neuer, zusätzlicher Services, nach Kundenbedarf.
Einsatzsteuerung der Consultants inkl. SOW’s.
Prozessoptimierung innerhalb der Support & Service Organisation.
Aufbau eines EMEA Training Centers incl. Hardwarebeschaffung, Trainer und aller administrativen Funktionalitäten ( Kursbeschreibungen, Anmeldeformulare und Rechnungsstellung)
Anbindung der Europäischen Support & Service Organisation an die Corporation in USA.
Implementierung von Eskalationsprozeduren für den Supportbereich
Aufbau einer IS Infrastruktur (Exchange, Anbindung an weltweites Netzwerk, Anbindung Call Center Europa)
Verantwortlich für Projektmanagement bei weltweiter Installation der CommVault SW bei einem Großkunden.
Internationaler Sales support

Umsatzverantwortung für den deutschen Post Sales Bereich, bestehend aus Schulung, Service und Support.
Gesamt Volumen ca. $6 Mio. US $.
Führung von 14 direkten Mitarbeitern
Auf- bzw. Ausbau der Consulting Organisation.
Implementierung von koordinierten Arbeitsabläufen innerhalb der Consulting Organisation
Einsatzsteuerung aller Professional Service Consultants incl. SOW
Implementierung von Eskalationsprozeduren für den Supportbereich
Vertretung der Geschäftsführerin
Erstellung von deutschsprachigem Schulungskatalog, Kursplanung, Webpräsenz (Umsatz ca. 1.5 Mio. US $ in FY 2000)
Projektverantwortlich für Implementierung Backup Lösungen bei Major Accounts
Professional Service Sales

Tandem Customer Service Manager EMEA
Umsatzverantwortung für den Europäischen Tandem Field Service und Schulung.
Zentrales Support Interface für EMEA gegenüber USA.
Gesamt Volumen ca. $67 Mio. US $.
150 Mitarbeiter im fachlichen Führungsbereich auf EMEA Ebene
Focus auf Integration der Tandem Service Organisation EMEA
Service Sales ( Wartungsverträge)
Service Marketing

Leiter Service und Support Central European Region
Prokurist
Verantwortlich für den gesamten Servicebereich im deutschsprachigen Raum (D,A;CH) und Osteuropa
Der verantwortete Servicebereich umfasst Service (Direct Service), Professional Service, Logistik, Business Administration, Qualität und Schulung
Führung von 60 Mitarbeitern in der CER
Ausbau des Dienstleistungsbereiches (Professional Service)
Umsatzsteigerung des Dienstleistungsbereiches um 50% in FY97
Gesamtumsatzverantwortung ca. $80 Mio. US $
ISO 9001 Zertifizierung in Deutschland Österreich und der Schweiz für die gesamte Serviceorganisation erreicht.
Board member bei Twinsoft Deutschland GmbH
Erweiterung und kontinuierliche Anpassung des Schulungskataloges
Verantwortlich für die Implementierung eines neuen Problem Management und Reporting Tools (Clarify) für den Customer Service Bereich.
Services Sales
Service Marketing

Manager Field Service  D/CH
Koordination aller Field Service Aktivitäten (Installation/Wartung)
Fachliche und disziplinarische Führung von 25 Servicetechnikern in 6 Geschäftsstellen in Deutschland und der Schweiz
Vertretung des Leiters Service und Support und bereits Einarbeitung in seine Aufgaben.
Durchführung von Schulungen
Regional Process Owner aller Field Service Prozesse im Rahmen der ISO 9001 Zertifizierung
Enge Zusammenarbeit mit Sales und Partnern und Marketing
Eskalations- und Krisenmanagement
Koordination aller Service Aktivitäten mit dem Support Center und den weltweiten Supportcentern bei 24 x 7 Support.

Service Business Administration Manager
Koordination aller administrativen Aufgaben der Serviceorganisation.
Verantwortlich für die gesamte Servicerechnungsstellung.
Verantwortlich für Vertragsgestaltung und Vertragserstellung aller Service- und Lizenzverträge in Zusammenarbeit mit Anwalt.
Budgeterstellung und Kostenkontrolle gemeinsam mit dem Leiter Service CER.
Ausschreibung, Vertragsverhandlung und Vertragsvorbereitung für Partnerverträge.
Rabattverhandlungen

Senior Support Specialist
Einsatz bei Kunden im Großraum Frankfurt.
Durchführung von Reparaturen und Installationen.
Durchführung von On-site Schulungen und Consultancy
Eingesetzt als Account Manager
Verantwortlich für Vertragsgestaltung und Vertragserstellung aller Service- und Lizenzverträge in Zusammenarbeit mit ext. Anwalt.
Mitarbeit in Großprojekten (ca. 1 Jahr), hier verantwortlich für Installationsplanung, Konfigurationsmanagement und  ein Betriebs-führungskonzept.
Eingesetzt als Gruppenleiter.
Service Delivery besonders aus dem Betriebssystem nahen Bereich.

Test Technician I
Reparatur von Terminals und PC’s
Reparatur von Bandstationen, Plattenspeicherlaufwerken auf Chiplevel im firmeneigenen Reparaturzentrum
Interne technische Seminare

1960 -1964     Volksschule    Baumholder

1964 -1970     Realschule       Idar-Oberstein

Abschluss Mittlere Reife

1970 -1974     Ausbildung zum Radio- und Fernsehtechniker

1974 -1982     Zeitsoldat Luftwaffe

Fachliche Ausbildung bis zum Radarmechaniker Meister.

1981 – 1982  Ausbildung zum Computertechniker Control Data

Abschluss Technikerbrief (staatl. gepr. Techniker)

Kontinuierliche fachliche Aus- und Weiterbildung

Externe Persönlichkeitsbildende Seminare (Presentation Skills,
 Kommunikation im Beruf u. a. )

1989 dreitägiges Assessment SeminarProjektmanagement Ausbildung

Audiocodes SIP II Certified

ITIL V3 Foundation

Deutsch (Muttersprache)
Englisch verhandlungssicher.

Betriebssysteme ( Microsoft, Linux, Tandem Guardian)

MS Office, MS Projekt, MS Visio
Windows Server 2003 R2, MS SBS 2003

Siebel 7

Clarify

Sage Office Line 4.0 und Sage CRM

Voice over IP, ISDN, TCP/IP, LAN, WAN, SAN

Standard Hardware, Server, Storage, Intel RMS, Cisco, Voltaire

SGI (vorm Rackable Systems) BTO Kenntnisse